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Support- und Implementierungsmanager (m/w/d) - Digitale Medizinprodukte

Permanent employee, Full-time · Fürth
Ihre Aufgaben
  • Eigenständige und kompetente Beantwortung der Anwenderfragen zu unserem moio.care System
  • Analyse und Klassifikation der Rückmeldungen und Reklamationen sowie Koordination der verschiedenen Supportstufen (1st, 2nd, 3rd Level bis hin zu meldepflichtigen Ereignissen)
  • Dokumentation der Supportfälle, Abstimmung mit den zuständigen Fachabteilungen sowie
    die kontinuierliche Weiterentwicklung unseres Supportprozesses
  • Pflege und kontinuierliche Überprüfung unseres FAQ-Systems
  • Eigenständige Implementierung mit Unterstützung des jeweiligen Vertriebsmitarbeiters
    beim Go-Live (virtuell oder vor Ort beim Kunden)
  • Koordination und Durchführung von Schulungsmaßnahmen für Anwender sowie
    die Weiterentwicklung der Schulungsunterlagen
  • Enge Zusammenarbeit und Steuerung unseres externen Supportdienstleisters (1st-Level)
Ihr Profil
  • Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im kaufmännischen, technischen oder pflegerischen Bereich mit entsprechender Berufserfahrung
  • Erste Erfahrung im Bereich technischer Support, Kundenservice, idealerweise für Medizinprodukte im medizinischen oder pflegerischen Umfeld
  • Freude am Kundenkontakt und technische Affinität
  • Redegewandtheit sowie Gespür für Kundenanliegen auf allen Hierarchiestufen
  • Didaktisches Know-How und idealerweise Erfahrung in der Durchführung von Schulungen
    im medizinischen oder pflegerischen Umfeld
  • Talent für Fehlersuche und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen wünschenswert
Warum wir?
  • Viele Mitgestaltungs- und Entfaltungsmöglichkeiten
  • Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege
  • Attraktives Arbeitsumfeld, flexible Arbeitszeiten & mobiles Arbeiten, unbefristete Festanstellung und 30 Tage Erholungsurlaub pro Jahr
  • Gute Verkehrsanbindung, mit U-Bahnhaltestelle bzw. ausreichend Parkplätzen direkt vor der Tür
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Über uns
Die MOIO GmbH ist ein 2017 gegründetes Unternehmen, das mit Unterstützung von Partnern aus Praxis und Forschung zukunftsweisende Ideen für die Pflege- und Gesundheitsbranche entwickelt und vermarktet. Das erste Produkt ist das moio.care System, ein digitaler Pflegeassistent, der sowohl stationär, ambulant als auch zu Hause eingesetzt werden kann.

Weitere interessante Stellenausschreibungen finden Sie unter: https://moio.jobs.personio.de/
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